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ISO2000信息技术管理体系的发展历程、现状和

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发展历程
ITIL(信息技术基础架构库)在全球广为接受,并作为IT服务管理的最佳实践,在此基础上,BSI(英国标准化协会)推出英国官方标准BS15000,并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。整个发展历程如下图所示:
ISO20000
 
发展现状
据ISO20000标准组织官方网站最新信息,截至2008年9月,全球共256家组织机构获得ISO20000标准,其在各大洲分布情况如下图所示。

ISO2000信息技术管理体系的发展历程、现状和(图1)
ISO20000在各大洲分布情况
 
 
就国内而言,在我国已获的25家组织机构当中,其中独立的IT服务提供商有16家,占总数的64%。其他获得的机构基本分布在通信、金融、能源、电力等行业。
 
发展趋势
ISO20000服务质量管理体系自2004年在英国实施以来,经历短短4年时间,已从一开始的几十家组织机构发展到现在的200多家,而且始终保持快速的发展。如今,它已成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。
全球ISO数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家,以印度、日本、韩国、中国为代表的企业数量迅速增加,并成为全球最多的区域。据EXIN权威部门的评估和调查分析。近两年来,全球范围内,约35%的IT服务提供商可能实施ISO/IEC20000计划。
在国内,为了提升整体行业的管理水平,保持同世界整体趋势的同步,国家也通过出台一系列政策,对IT服务外包企业取得ISO20000、ISO27001等国际予以大力支持。